Self-Help
Service Portal
Hauck Administration Fund Services (HAFS-Group)
AI-gestütztes IT Service & Governance Portal für die zentrale Steuerung aller IT-Unternehmensprozesse – von intelligentem Ticketmanagement über IAM/PAM bis hin zu Compliance-Automatisierung.
Portal Mockups
Konzeptdokumente
Vision & Ziele
Geschäftsziele, KPIs, Personas, Erfolgskriterien und strategische Einordnung des Portals.
Technische Architektur
On-Premises Kubernetes-Architektur auf RKE2/VMware vSphere. VLAN-Netzwerk, Security Layers, Datenfluss.
Module-Übersicht
Alle 11 Portal-Module plus 3 Add-on Applikationen – von Tickets über AI bis SIEM.
Ticketsystem
AI-Triage, SLA-Framework, Multi-Channel Intake, Agent Dashboard, Auto-Resolve Szenarien.
AI Services
Self-Help Chatbot, Agent Copilot, RAG-Architektur, Predictive Analytics – Anthropic Claude.
Security & IAM/PAM
Zero Trust, IAM Self-Service, PAM/JIT, Break Glass, Access Reviews, Incident Response.
Governance & Compliance
BaFin/BAIT/DORA/DSGVO, Policy Management, Risk Register, Audit, Control Framework.
Netzwerk & Infrastruktur
VMware vSphere, VLAN-Architektur, RKE2-Cluster, DNS, DR, Kostenübersicht.
Rollout & Roadmap
Phasenbasierter Rollout, Team-Struktur, Risiken und Mitigierung.
Tech Stack
React, Nest.js, Next.js, Anthropic Claude, RKE2, PostgreSQL, Elasticsearch – On-Prem Stack.
ISMS & SIEM Integration
ISO 27001, BSI IT-Grundschutz, SIEM Add-on, SOC, EDR, DLP, Threat Intelligence.
SIEM Add-on
Elasticsearch-basiertes SIEM: Log-Collection, Sigma Rules, MITRE ATT&CK, SOAR, SOC Dashboard.
IAM/PAM Add-on
Identity Lifecycle, Self-Service Access, PAM Vault, Session Recording, JIT, Break Glass.
IT Monitor & Dashboard
Infrastruktur-Dashboard, Service Health Map, Capacity Planning, Alerting, Runbooks.
IAM/PAM ↔ Ticketsystem
Identity-gesteuerte IT-Prozessautomatisierung, Hybrid Azure/On-Prem, Joiner/Mover/Leaver.
SIEM ↔ Ticketsystem
Security-Event-Flows, SOAR-Orchestrierung, War Room, Cross-System Incident Response.
Kostenvergleich & TCO
TCO-Analyse: Kommerzielle Enterprise-Tools vs. HAFS Portal – jährliche Kosten, Einsparungen & ROI.
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